🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ENCANTOS DE NATAL
Na Encantos de Natal, sua satisfação é prioridade.
Por isso, mantemos uma política clara de trocas e devoluções, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
🕒 1. Prazo para devoluções e trocas
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Direito de arrependimento: o cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).
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Troca por defeito/aparente avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.
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Troca por defeito em produtos duráveis: até 90 dias corridos, conforme art. 26 do CDC.
📦 2. Condições dos produtos
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
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Estar na embalagem original;
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Não apresentar sinais de uso, montagem ou danos (aceitamos produtos novos e pouco usados);
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Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
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Passar por análise de qualidade após o retorno ao nosso centro de distribuição.
⚠️ Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para troca ou devolução.
🧾 3. Como solicitar
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: sac@encantosdenataloficial.com
📞 WhatsApp/Telefone: (11) 99785-2989
Informe:
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções de coleta ou postagem.
A devolução é gratuita para o cliente, e fornecemos etiqueta de devolução inclusa no pacote para facilitar o envio.
Após a análise e aprovação, o cliente poderá escolher entre:
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Troca por outro produto (de mesmo valor ou pagando a diferença);
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Vale-compra para utilizar na loja;
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Reembolso, quando aplicável.
🚚 4. Custos de frete na devolução/troca
A devolução é gratuita para o cliente em todos os casos.
Em situações de defeito, avaria ou erro no envio, todos os custos de devolução e reenvio são integralmente pagos pela Encantos de Natal.
💸 5. Taxa de reposição de estoque
Não há cobrança de taxa de reposição de estoque para devoluções e trocas dentro do prazo previsto.
⏳ 6. Tempo de processamento do reembolso
O prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
📞 7. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, fale com a gente:
📧 sac@encantosdenataloficial.com
📞 (11) 99785-2989
🌐 https://encantosdenataloficial.com
📄 CNPJ: 60.853.571/0001-09
✨ Encantos de Natal – Transparência e respeito em cada detalhe da sua compra.